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盘点2019年南铁春运那些事儿
2019/3/1 15:05:34


 

高峰不显峰  科技助出行

盘点2019年南铁春运那些事儿

 

3月1日,为期40天的2019年铁路春运大幕正式落下。今年春运,中国铁路南昌局集团有限公司累计发送旅客2958万人次,同比增加55万人次、增长1.9%,江西、福建两省分别发送旅客1444万、1518万人次。

出行“高峰不显峰” “反向春运”成热潮

今年春运,南铁客流趋于平缓,呈现出“高峰不显峰”的出行态势。节后务工、学生、旅游、探亲等客流相互叠加,出行高峰持续时间长、增幅大,旅客发送量连续8天超90万人次以上,2月11日为客发最高日,当日共发送旅客107万人次。不同的是,今年春运期间,在赣闽两省各大车站几乎见不到排长队、人挤人的情况,早晚各时段“均衡发车”的列车、完善的自助化设备、改造后宽敞的候车室、不断优化的中转换乘流程等等,都给旅客带来了更加顺畅的出行体验,即使每年春运旅客发送量都在增长,但拥挤感却越来越小。

随着我国高铁网络的日益完善,旅客有了更加多元化的出行选择。今年春运期间,“反向春运”客流增幅尤其明显。据相关数据显示,今年铁路高峰反方向客流增长约9%左右,节前南昌地区前往北京方向客流增幅达到15%,厦门站到达旅客较去年增长14%,传统客流结构开始出现优化,“反向春运”成为热潮。南铁适时推出打折车票优惠服务,助力旅客“反向春运”与家人团圆。

今年春运期间,具有安全、舒适、快捷等特点的动车组列车成为民众出行首选,40天内南铁管内动车组累计发送旅客2080万人次,占总旅客发送数的7成以上。南铁各部门通力合作,合理安排运力,最大程度上提高动车组列车运能。春运期间共计开行动车组列车1.5万列,其中夜间动车272列,动车组利用率达到94.46%,为全国各铁路局中最高。

今年春运期间,福州南至福州南、厦门至厦门“环闽”动车,南昌至南昌“环湖”动车的开行,为闽赣两省省内短途出行旅客带来便捷。为了方便短途务工人员出行,南铁还加开了多趟管内列车,今年春运运距在500公里以内的旅客日均发送量同比增长9%,占南铁旅客发送总增量的近9成。

无人设备首亮相 “智慧春运”领潮流

科技的不断创新与发展,让今年春运比往年更显“智慧”。1月30日,全国首家自助无人售票厅正式亮相南昌西站,为旅客提供售票、取票、退票、改签、制证、查询等“一条龙”自助服务,春运期间在自助无人售票厅办理业务的旅客累计达到6万余人次。在南昌开往北京西的Z66次列车上,全国首批智能自动售货机的出现,让“星级服务”和科技元素真正走进列车服务旅客。

今年春运,南铁进一步扩大加装专用识读设备自动售取票机的车站范围,港澳台及外籍旅客购取票变得更加方便;升级管内全部73个高铁站的进出站检票功能,通过互联网订购动车车票的乘客可直接持二代身份证检票乘车;南昌、福州、厦门等18个地市级以上车站和新线车站增设98台自动实名制验证检票机,进一步提高了验证环节的通过能力和通过效率。

今年春运期间,铁路“黑科技”让旅客有了不一样的出行体验。去年通车的南龙铁路沿线各站站台两端设置了行人防侵入装置,更好守护旅客人身安全;安设的小区广播,让站台客运组织更加有序;覆盖铁路沿线的4G网络,则让旅客上网遨游更加顺畅。鹰潭北站还率先开通了5G WIFI服务,旅客在候车室内可感受“飞一般”的5G上网体验。

列车开到家门口  无缝接驳畅出行

春运期间,根据江西、福建两省务工人员差异化出行需求,南铁在开设务工人员售票专窗、集中办理务工人员团体车票的基础上,密切对接地方政府,在传统务工客流集中出行的江西省会南昌加开列车的同时,针对于都、吉安、赣州、九江、鹰潭等务工人员集中地区,精准加开去往东莞、广州、杭州、上海等方向的列车,并在福建泉州连续第15年开行务工人员“爱心专列”。

针对旅客需在部分跨越双线以上车站换乘这一情况,南铁在宜春、赣州、吉安、婺源、龙岩、三明北、南平北7个车站新增站内便捷换乘通道,旅客无需出站,即可实现站内不同线路间的便捷换乘。与此同时,车站还根据到达、出发客流情况持续动态优化换乘路线,加强人员引导盯控,确?;怀税踩吵?。

今年春运,厦门北站主动对接厦门地铁,为旅客提供“畅通工程”服务,乘坐动车抵达厦门北站的旅客,从北出站通道出站后可直接换乘地铁,无需“二次安检”,大大提升了换乘效率;南昌西、萍乡北等站保持与当地交通部门的信息互通,根据夜间动车开行情况动态调整后半夜公交班车开行,保证旅客出发、到站均有公交换乘;南昌、福州站提供“高铁+共享汽车”服务,打通旅客出行服务“最后一公里”。

岗位坚守保安全  温馨服务暖旅途

春运期间,南铁人用坚守诠释担当,为旅客顺畅出行提供保障。鄱阳湖特大桥的守护者、高铁联络线的“精修队”、寒夜中的“接骨人”……安全出行的背后,是他们在默默守护;铁路枢纽指挥中心的“脑细胞”、编组场里的“编程师”、动车所里的“暴走司机”……有序出行的背后,是他们在运筹帷幄;“王威服务台”的值班站长、“红古田号”上的暖心人、默契的列车长姐妹……温馨出行的背后,是他们在用心付出。

今年春运,南铁共组织志愿者1.2万人次,在33个客流集中的重点车站,为旅客提供志愿服务。福州站开辟“小候鸟”候车休息区和进站绿色通道,营造温馨快乐的候车环境;南昌客运段在务工热门方向的部分列车车厢连接处张贴务工信息板,方便务工人员及时了解用工信息;南昌站在候车室内增设医疗服务点,为旅客提供健康义诊、心理咨询,邀请专业医疗团队现场指导旅客开展急救演练。

南铁推出的“智慧南铁”手机微官网,让旅客在指尖即可查看春运资讯信息;发挥媒体传播优势,与江西交通广播、江西民生广播开展连线120档,为旅客出行提供信息参考。春运期间,南铁12306增加了20个客服坐席,进一步提升电话接通率,40天内共受理旅客咨询26万件,帮扶重点旅客554人次,为旅客寻找遗失物品1.35万件。

2019年春运今日落幕,对于铁路旅客运输服务而言,这又是一个新的开始。(石闽 黄江)

作者:石闽 黄江  单位名称:党委宣传部  电话:  时间:2019/3/1 15:05:34

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